Häufig gestellte Fragen

Was brauche ich für die Teilnahme an einer Videosprechstunde?

Um an einer Videosprechstunde teilzunehmen, sollten Sie über eine Kamera, ein Mikrofon und einen aktuellen Internetbrowser verfügen. Empfohlen werden Google Chrome, Microsoft Edge, Safari oder Mozilla Firefox.

Ich kann nicht an der Videosprechstunde teilnehmen - was soll ich tun?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, der Videosprechstunde beizutreten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Normale Teilnahme:

Nach dem Klicken auf den Terminlink sollten Sie zum Teilnahme-Bildschirm gelangen
Sie werden nach der Freigabe für Mikrofon und Kamera gefragt - bitte bestätigen Sie diese
Bestätigen oder übernehmen Sie Ihren Namen
Klicken Sie auf den "Teilnehmen"-Button
Danach sollte der Termin starten

Falls die Teilnahme nicht funktioniert:

Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden (Chrome, Edge, Safari oder Firefox)
Prüfen Sie, ob Kamera- und Mikrofon-Berechtigungen in Ihrem Browser aktiviert sind
Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut
Falls möglich, versuchen Sie einen anderen Browser
Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist

Was kann ich tun, wenn der Ton während der Videosprechstunde nicht funktioniert?

Bei Tonproblemen während der Videosprechstunde gibt es verschiedene mögliche Ursachen:

Wenn Sie den anderen Teilnehmer nicht hören:

Prüfen Sie, ob Ihr Ausgabegerät (Lautsprecher oder Kopfhörer) korrekt eingestellt und nicht stummgeschaltet ist
Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke an Ihrem Gerät aufgedreht ist
Prüfen Sie das Menü "Verbindungsqualität" in der Videoansicht auf mögliche Probleme

Wenn der andere Teilnehmer Sie nicht hört:

Achten Sie auf die Wave-Form (Wellenanzeige) unten links in der Mitte der Videoansicht - diese zeigt an, ob Ihr Audio vom Mikrofon richtig erfasst wird
Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon nicht stummgeschaltet ist
Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon in den Browser-Einstellungen freigegeben ist

Bei Bluetooth-Headsets (z.B. Jabra, Apple AirPods):

Bluetooth-Geräte verlieren manchmal die Verbindung oder sind nicht sauber verbunden
Trennen Sie das Headset und verbinden Sie es neu mit Ihrem Computer
Stellen Sie sicher, dass das Headset als Standard-Audiogerät ausgewählt ist
Alternativ: Verwenden Sie ein kabelgebundenes Headset für eine stabilere Verbindung

Allgemeine Tipps:

Öffnen Sie das Menü "Verbindungsqualität" für detaillierte Informationen zu möglichen Audio-Problemen
Starten Sie den Termin neu über das Menü oder laden Sie die Seite neu
Schließen Sie andere Anwendungen, die möglicherweise auf das Mikrofon zugreifen

Welche Sicherheitsmaßnahmen sollte ich beachten?

Achten Sie darauf, dass während der Videosprechstunde niemand anderes mithören kann. Zudem sollte Ihr Gerät durch Sicherheitsprogramme wie Virenschutz und Firewall geschützt sein. Beachten Sie, dass trotz hoher Sicherheitsstandards immer gewisse Risiken bestehen.

Teilen Sie meine Informationen mit Dritten?

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergeleitet. Während der Sprechstunde wird eine Peer-to-Peer-Verbindung hergestellt, wodurch Daten direkt zwischen Behandelndem und Patient ausgetauscht werden. Auch der tatsächliche Name des Patienten wird ausschließlich über diese Verbindung geteilt und ist somit nur für den Behandelnden sichtbar.

Was genau ist eine Peer-to-Peer-Verbindung?

Bei einer Peer-to-Peer-Verbindung (P2P) handelt es sich um eine direkte Verbindung zwischen den beiden Sprechstunden-Teilnehmern (also Behandelnde und Patient). Um eine solide Verbindung herzustellen, müssen die Adressen der Nutzer bekannt sein, wofür ein STUN-Server zum Einsatz kommt.

Findet die Online-Kommunikation verschlüsselt statt?

Ja, verschiedene Protokolle sichern Ihre Online-Kommunikation. Während der Kommunikation mit dem Signal-Server findet eine TLS-Verschlüsselung statt. Bei Dateitransfers zu anderen Sprechstunden-Teilnehmern kommt das DTLS-Protokoll zur Verschlüsselung zum Einsatz. Das SRTP-Protokoll stellt die verschlüsselte Übertragung von Medien (Video und Audio) sicher.

Warum fragt mein Browser nach bestimmten Berechtigungen?

Diese Anfrage ist eine spezifische Sicherheitsmaßnahme des Browsers, um den unberechtigten Zugriff auf Kamera und Mikrofon durch untrustworthy Seiten zu verhindern. Um die Videoverbindung zu starten, müssen Sie diesen Berechtigungen zustimmen.

Welche Internetverbindung ist für eine stabile Videosprechstunde erforderlich?

Um eine stabile und hochwertige Videosprechstunde zu gewährleisten, empfehlen wir die folgenden Mindest-Internetgeschwindigkeiten:

Download: mindestens 1 Mbit/s
Upload: mindestens 1 Mbit/s

Für höhere Videoqualität (z.B. in HD) empfehlen wir 5 Mbit/s oder mehr in beiden Richtungen. Da unsere Videosprechstunden eine direkte Peer-to-Peer-Verbindung verwenden, hängt die Qualität auch von der Verbindung des anderen Teilnehmers ab und passt sich automatisch an die verfügbare Bandbreite an.

Wir empfehlen, eine stabile Wi-Fi-Verbindung oder, idealerweise, eine Ethernet-Verbindung zu verwenden, um Unterbrechungen zu vermeiden.

Zusätzliche Hinweise:

Mobilfunkverbindungen (z.B. 4G/LTE oder 5G) können funktionieren, sind jedoch oft weniger stabil und können durch Netzwerkstörungen oder Datenbeschränkungen beeinflusst werden.
In Unternehmens- oder Kliniknetzwerken können Firewalls oder strenge Sicherheitseinstellungen die Verbindung stören. Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, bitte fragen Sie Ihre IT-Abteilung, ob WebRTC-Traffic (UDP/ICE/STUN/TURN) zugelassen ist.
Unsere Plattform verwendet nur verschlüsselte direkte Peer-to-Peer-Verbindungen ohne zentrale Server. Als Ergebnis können sehr restriktive Sicherheitspolitiken oder Netzwerkblockierungen die Verbindung verhindern.

Was kann ich bei Netzwerkverbindungsproblemen tun?

Wenn Sie während der Videosprechstunde Verbindungsprobleme erleben (schlechte Videoqualität, Tonaussetzer, Verbindungsabbrüche), können folgende Schritte helfen:

Sofortmaßnahmen:

Schließen Sie andere Programme und Browser-Tabs, die Bandbreite verbrauchen (z.B. Streaming-Dienste, Downloads)
Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Kamera, um Bandbreite zu sparen
Wechseln Sie von WLAN zu einer kabelgebundenen Internetverbindung (Ethernet), falls möglich
Positionieren Sie sich näher zum WLAN-Router

Problemlösung:

Prüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit auf speedtest.net (mindestens 1 Mbit/s Up- und Download erforderlich)
Starten Sie Ihren Router neu (30 Sekunden vom Strom trennen)
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version
Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Edge, Safari oder Firefox)
Deaktivieren Sie temporär Browser-Erweiterungen, die die Verbindung stören könnten
Starten Sie Ihr Gerät neu

Alternative Verbindungsmöglichkeiten:

Nutzen Sie einen mobilen Hotspot als Backup-Verbindung (achten Sie auf ausreichendes Datenvolumen)
Wechseln Sie zu einem anderen Standort mit besserer Internetverbindung
Vereinbaren Sie einen neuen Termin zu einer Zeit mit weniger Netzwerkauslastung

Wann sollten Sie technischen Support kontaktieren?

Wenn die Probleme trotz aller Maßnahmen bestehen bleiben
Bei wiederholt auftretenden Verbindungsproblemen
Wenn Sie sich in einem Unternehmensnetzwerk befinden und Firewall-Einstellungen angepasst werden müssen

Was kann ich als Behandelnder tun, wenn ich den Patienten nicht höre, aber das Bild funktioniert?

Wenn Sie während eines Videotermins den Patienten nicht hören können, obwohl die Bildübertragung einwandfrei funktioniert, können folgende Schritte helfen:

Stummschaltung prüfen:

Schauen Sie, ob das "Muted"-Symbol im Videobild des Patienten angezeigt wird
Falls ja, fordern Sie den Patienten auf, sein Mikrofon zu aktivieren

Verbindungsdetails überprüfen:

Öffnen Sie das "Drei-Punkte-Menü" (⋮) in der Videoansicht
Wählen Sie die Seitenleiste mit den Verbindungsdetails
Dort wird angezeigt, ob eine Störung beim Audio-Input auf Patientenseite vorliegt

Termin neu starten:

Klicken Sie im Menü auf "Termin neu starten"
Alternativ: Laden Sie das aktuelle Fenster neu (F5 oder Browser-Aktualisierung)

Hinweis zu Bluetooth-Geräten: Apple AirPods und andere Bluetooth-Kopfhörer können die Verbindung zufällig trennen. Dies passiert besonders häufig, wenn die Geräte mit mehreren Endgeräten gekoppelt sind und sich automatisch zu einem anderen Gerät verbinden. In diesem Fall müssen die Kopfhörer auf Patientenseite neu verbunden werden.

Warum kann ich den Hintergrund nicht weichzeichnen?

Die Funktion zum Weichzeichnen des Hintergrunds ist browserabhängig. In Safari und Firefox steht diese Funktion leider nicht zur Verfügung, da diese Browser die dafür benötigten Technologien nicht unterstützen.

Unterstützte Browser: Google Chrome und Microsoft Edge unterstützen die Hintergrund-Weichzeichnung vollständig.

Alternative für Mac-Nutzer: Auf einem Mac können Sie stattdessen die FaceTime-Kamerafunktion nutzen. Diese ist hardwareunterstützt und kann direkt in den Systemeinstellungen Ihres Macs eingerichtet werden. Die Hintergrundeffekte werden dann automatisch in allen Videokonferenz-Anwendungen angewendet – unabhängig vom verwendeten Browser.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: Apple Support: FaceTime-Kamerafunktionen verwenden

Alternative für Windows-Nutzer: Unter Windows 11 können Sie Kameraeffekte direkt in den Systemeinstellungen aktivieren. Gehen Sie zu Einstellungen → Bluetooth und Geräte → Kameras und wählen Sie Ihre Kamera aus. Unter "Effekte" können Sie Hintergrundeffekte aktivieren, die dann in allen Anwendungen verfügbar sind.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: Microsoft Support: Kameras mit Kameraeinstellungen verwalten

Welche Firewall-Einstellungen sind für die Videosprechstunde erforderlich?

Für eine erfolgreiche Videosprechstunde müssen bestimmte Ports in Ihrer Firewall geöffnet sein:

Der STUN-Server, der für die Verbindungsherstellung benötigt wird, läuft unter stun.nonprod.meetone.io. Folgende Ports müssen für diesen Server freigegeben werden:

Ports 10000-20000 (TCP und UDP)

Falls Sie sich in einem Unternehmensnetzwerk befinden und Verbindungsprobleme haben, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, diese Ports für den genannten Server freizugeben.

Stand: Januar 2026

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